Privacyverklaring

✓ Conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

1 Wie zijn wij?

Hulp met ICT is een handelsnaam van Inspired Creations, een eenmanszaak gevestigd te Maassluis. Wij bieden persoonlijke ICT-ondersteuning aan particulieren, senioren en ZZP'ers, waaronder hulp met computers, telefoons, smart-tv's, wifi en digitale training.

Als je gebruik maakt van onze diensten, verwerken wij persoonsgegevens van jou. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens dat zijn, waarom wij ze verwerken en welke rechten jij hebt.

2 Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

• Naam — voor- en achternaam
• E-mailadres — voor communicatie en facturatie
• Telefoonnummer — voor WhatsApp-contact en bereikbaarheid
• Adresgegevens — voor huisbezoeken en facturatie
• Betaalgegevens — IBAN voor automatische iDEAL-incasso via Mollie
• Gespreks- en meldingshistorie — via het klantenportaal ingediende meldingen en berichten
• Urenregistratie — gewerkte kwartieren per melding

Wij verwerken geen bijzondere persoonsgegevens (zoals medische of financiële gegevens), tenzij dit door de klant zelf wordt gedeeld in het kader van de hulpvraag.

3 Waarvoor gebruiken wij jouw gegevens?

Wij gebruiken jouw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:

• Uitvoering van de dienst — het behandelen van meldingen, inplannen van afspraken en registreren van gewerkte uren.
• Facturatie en betaling — het opmaken van facturen en verwerken van incasso's via Mollie.
• Communicatie — contact via WhatsApp, e-mail of het klantenportaal over jouw melding of abonnement.
• Nieuwsbrief en aanbiedingen — het sturen van informatie over onze diensten, tips of aanbiedingen. Hiervoor vragen wij vooraf jouw toestemming. Je kunt je te allen tijde uitschrijven via de link in de e-mail of door een bericht te sturen.

4 Grondslag voor verwerking

Wij verwerken jouw gegevens op basis van de volgende wettelijke grondslagen:

• Uitvoering van een overeenkomst — voor het verlenen van de ICT-dienst en facturatie.
• Wettelijke verplichting — voor het bewaren van factuurgegevens (fiscale bewaarplicht van 7 jaar).
• Toestemming — voor het sturen van nieuwsbrieven of aanbiedingen. Je kunt deze toestemming op elk moment intrekken.
• Gerechtvaardigd belang — voor het bijhouden van meldingshistorie ten behoeve van goede dienstverlening.

5 Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

• Klantgegevens en meldingshistorie: zolang je klant bent, plus maximaal 1 jaar na beëindiging van het abonnement.
• Factuurgegevens: 7 jaar conform de wettelijke fiscale bewaarplicht.
• Nieuwsbriefabonnees: totdat je je uitschrijft of toestemming intrekt.
• WhatsApp-gesprekken: worden bewaard zolang relevant voor de dienstverlening.

6 Derden en verwerkers

Wij delen jouw gegevens alleen met derden indien dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de dienst of wettelijk verplicht. Wij sluiten met verwerkers een verwerkersovereenkomst af waar vereist.

* Voor doorgifte naar de VS geldt dat deze partijen deelnemen aan de EU-VS Data Privacy Framework of gebruikmaken van Standard Contractual Clauses (SCC's).

Wij verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

7 Jouw rechten

Op grond van de AVG heb je de volgende rechten:

Om een van deze rechten uit te oefenen, stuur een e-mail naar steven@hulpmetict.nl of een WhatsApp naar 06 – 139 675 90. Wij reageren binnen 30 dagen.

8 Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik of ongeautoriseerde toegang. Dit omvat onder meer:

• Gebruik van beveiligde HTTPS-verbindingen op de website
• Wachtwoordbeveiliging en toegangsbeperking van het klantenportaal
• Beveiligde betalingsverwerking via Mollie
• Geen opslag van wachtwoorden van klanten door opdrachtnemer

9 Cookies

De website hulpmetict.nl maakt gebruik van Google Fonts, geladen via een externe server. Hierbij kan een IP-adres worden doorgegeven aan Google. Wij maken geen gebruik van tracking- of advertentiecookies. Mocht dit in de toekomst veranderen, dan wordt deze verklaring bijgewerkt en worden bezoekers vooraf geïnformeerd.

10 Klacht indienen

Ben je niet tevreden over hoe wij met jouw gegevens omgaan? Neem dan eerst contact met ons op via steven@hulpmetict.nl. Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens:

• Website: www.autoriteitpersoonsgegevens.nl
• Telefoon: 088 – 180 52 50

11 Wijzigingen

Wij behouden het recht deze privacyverklaring te wijzigen. De meest actuele versie staat altijd op hulpmetict.nl/privacyverklaring. Bij ingrijpende wijzigingen word je per e-mail geïnformeerd.

12 Contact

Heb je vragen over deze privacyverklaring? Neem gerust contact op:

• E-mail: steven@hulpmetict.nl
• WhatsApp / telefoon: 06 – 139 675 90
• Website: www.hulpmetict.nl