Veelgestelde vragen
Goed om te weten
Kan ik ook hulp krijgen zonder abonnement? ▾
Losse hulp is altijd mogelijk: een klein bezoek kost €49, een gewoon bezoek tot een uur €89 — alles inclusief voorrijkosten. Het abonnement van €25/mnd geeft je 30 minuten hulp op afstand per maand, korte vragen via WhatsApp (antwoord uiterlijk de volgende werkdag), voorrang, €10 korting op elk bezoek en de jaarlijkse onderhoudscheck.
Hoe weet ik hoeveel kwartieren ik verbruikt heb? ▾
Aan het einde van de maand ontvang je een overzicht per e-mail met daarin precies welke meldingen zijn behandeld en hoeveel kwartieren per melding zijn besteed. Zo weet je precies waar je aan toe bent en kom je nooit voor verrassingen te staan.
Kom je ook echt bij mij thuis in Maassluis? ▾
Ja, dat kan. Sommige problemen zijn op afstand op te lossen via TeamViewer of WhatsApp. Als dat niet lukt, kom ik bij je langs — en elke bezoekprijs is inclusief voorrijkosten, dus wat je ziet is wat je betaalt (buiten de drie kernen komt er €7,50 bij). Ik werk per dag in één kern — dinsdag Maassluis, woensdag Maasland en Maasdijk, vrijdag wisselend — zodat je snel aan de beurt bent. Abonnees krijgen €10 korting op elk bezoek; de 30 inbegrepen minuten van het abonnement gelden voor hulp op afstand.
Ik heb maar een klein probleem — moet ik dan meteen een uur betalen? ▾
Nee. Voor kleine problemen is er het Klein bezoek: €49 all-in (tot 30 minuten, inclusief voorrijkosten). Blijkt het probleem ter plekke groter, dan overleggen we eerst en wordt het een gewoon bezoek van €89 tot een uur — je komt nooit voor verrassingen te staan.
Hoe betaal ik? ▾
Het maandabonnement wordt automatisch geïncasseerd via iDEAL op de 1e van de maand. Extra uren (nacalculatie) ontvang je als aparte factuur aan het einde van de maand — met een betaaltermijn van 7 dagen. Ben ik bij je langs geweest? Dan kun je ook direct pinnen. Je hoeft zelf niets bij te houden.
Wat houdt de jaarlijkse onderhoudscheck in? ▾
Als abonnee kom ik één keer per jaar bij je langs (inclusief voorrijkosten) voor een complete controle: updates, back-up (die test ik echt), opslag, wifi en beveiliging. Max 60 minuten, max 3 apparaten. Het recht ontstaat na 12 maanden abonnement en ik plan de check zelf in — jij hoeft er niet aan te denken. Nieuwe apparaten installeren of een bestaande storing oplossen valt erbuiten; dat spreken we apart af.
Kan ik mijn abonnement opzeggen? ▾
Ja. Het abonnement heeft een minimale looptijd van 3 maanden — zo hebben we allebei de tijd om te merken wat je eraan hebt. Daarna is het maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand. Geen jaarcontract, geen boetes. Opzeggen kan gewoon per e-mail of WhatsApp.
Wat als mijn vraag te groot is voor jou alleen? ▾
Dan zeg ik dat eerlijk. Ik help je dan zo goed mogelijk verder of verwijs je door naar de juiste partij. Geen grote verhalen — gewone eerlijkheid.
Ik ben Steven.